¿Por qué tu equipo quiere cambiar de Salesforce a HubSpot?

Últimamente vemos muchas empresas que están pensado en migrar de plataforma. Por ello, ponemos sobre la mesa qué puede llevar a una compañía a cambiar sus operaciones en Salesforce a HubSpot.

Cuando elegimos una tecnología para gestionar nuestro negocio, cambiar no es una decisión fácil. ¿Qué está pasando? O más bien, ¿qué motivos suele haber para cambiar de plataforma? 

Como todos sabemos,  las soluciones de CRM y automatización de marketing han experimentado una gran evolución, gracias a la aparición de nuevas plataformas y tecnologías.  Salesforce y Hubspot son dos de las plataformas más populares en el mercado, cada una con sus propias ventajas y desventajas. ¿Te gustaría analizarlas con un especialista?

En los últimos años, hemos visto un aumento en el número de empresas que están migrando de Salesforce a HubSpot. Y nos hemos preguntado: ¿Qué  razones hay detrás de esta tendencia?  ¿Qué ventajas ofrece HubSpot frente a Salesforce? ¿Qué dolores comparten los usuarios de Salesforce? 

Salesforce y Hubspot: una comparativa

Salesforce es una de las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) más populares del mercado. Es conocida, sobre todo, por su capacidad para personalizar la experiencia del cliente y para ayudar a los equipos de ventas a trabajar de manera más eficiente. Salesforce tiene una amplia gama de características, desde la gestión de clientes potenciales hasta la analítica de ventas, lo que la convierte en una herramienta muy potente para las empresas.

Por otro lado, HubSpot nace como una plataforma de inbound marketing que ayuda a las empresas a atraer, involucrar y deleitar a sus clientes. HubSpot, como ya sabes, es conocida por su facilidad de uso, su corta curva de aprendizaje y optimización,  y por su enfoque en la automatización del marketing y la gestión de contenidos.  Aunque HubSpot es más conocido por sus soluciones de marketing, la plataforma también ofrece una amplia variedad de herramientas de gestión de operaciones, ventas y servicio al cliente. HubSpot también ofrece una serie de herramientas para la gestión de clientes potenciales y la analítica de ventas, lo que la hace una opción atractiva para las empresas que buscan una solución todo en uno.

¿Cuáles suelen ser los 'pains' habituales de las empresas que operan con Salesforce?

Tras varios años haciendo integraciones y migraciones entre HubSpot y Salesforce, en datasocial hemos hechos una lista de 'pains' o 'puntos de mejora' que suelen tener las empresas y equipos que utilizan Salesforce. ¿Te resultan familiares? 

1. Complicado de utilizar: Como se mencionó anteriormente, Salesforce puede ser complicado de utilizar, especialmente para aquellos que no están familiarizados con la plataforma. Muchas personas nos afirman que saben que no están utilizando el potencial de la plataforma y que no incluyen en sus estrategias y acciones la capacidad tecnológica que posee Salesforce, porque no saben cómo implementarlo o hacerlo les lleva demasiado tiempo, dinero y esfuerzo. La personalización y la configuración de Salesforce pueden requerir conocimientos técnicos y experiencia en programación.
   
   
2. Costoso: Salesforce puede ser costoso, especialmente si se requieren integraciones adicionales. Otra de las ventajas de HubSpot es que las empresas pueden elegir entre diferentes planes y paquetes, lo que les permite personalizar su experiencia de acuerdo a sus necesidades y presupuesto. Puedes ir mejorando y añadiendo funcionalidades (upgrade de licencias) en función de tu crecimiento, capacidad de inversión y necesidades. Además, HubSpot posee un mercado de aplicaciones nativas y de herramientas y app conectables que en muchas ocasiones no suponen coste,  o este suele ser bastante bajo, y fácil de hacer.
   
   
3. Problemas de personalización: Salesforce puede ser menos flexible en términos de personalización que HubSpot, lo que puede ser un problema para algunas empresas. Nos encontramos con compañías estancadas por falta de agilidad en la implementación (equipos de IT y operaciones saturados de incidencias y cola de tareas técnicas para mejorar o solucionar). Además, los equipos de marketing, servicio o ventas, necesitan cosas distintas y evolucionan a diferentes ritmos por lo que la personalización es clave para ellos. Además, Hubspot ofrece una gran variedad de plantillas y recursos de diseño. Lo que hace que la creación de contenidos sea más fácil y rápida gracias a CMS Hub o incluso a los recursos disponibles para la implementación de acciones de venta o marketing, principalmente.
   
   
4. Integración: HubSpot ofrece una plataforma integrada que permite a las empresas administrar sus herramientas de marketing, ventas y servicios en un solo lugar. Lo que destacan los clientes de HubSpot como una ventaja es que pueden integrar fácilmente su plataforma con otras herramientas y aplicaciones de terceros, como CRMs externos, Google Analytics y plataformas de automatización de marketing de terceros. Además, Hubspot cuenta con un gran número de integraciones nativas con aplicaciones y herramientas populares, como Slack, SurveyMonkey y WhastApp. Salesforce también ofrece integraciones, pero pueden requerir más tiempo y recursos para implementar.
   
   
5. Automatización: HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas de automatización de marketing, que permiten a las empresas ahorrar tiempo y aumentar la eficiencia. Las herramientas de automatización de Hubspot incluyen la creación de flujos de trabajo, la segmentación de audiencias y la personalización de contenidos. Salesforce también ofrece herramientas de automatización, pero pueden requerir más configuración y personalización.
   
   
6. Soporte al cliente: Hubspot ofrece soporte al cliente en vivo y en línea, así como una amplia variedad de recursos de aprendizaje en HubSpot Academy. Los clientes de HubSpot pueden acceder a una comunidad de usuarios, guías de usuario y tutoriales en línea. Salesforce también ofrece soporte al cliente, pero puede ser más difícil de acceder y menos completo que el de HubSpot. 

Entonces para datasocial...

¿Cuáles son las ventajas que suelen encontrar las empresas que usan HubSpot frente a las que usan Salesforce?

1. Facilidad de uso: Una de las principales ventajas de HubSpot es su facilidad de uso. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que significa que los equipos de marketing y ventas pueden empezar a trabajar rápidamente; en muchos casos sin necesidad de apoyo técnico especializado del equipo de IT. Salesforce, por otro lado, puede ser complicado de utilizar para aquellos que no están familiarizados con la plataforma.

2. Todo en uno: HubSpot es una plataforma todo en uno que ofrece herramientas para la automatización del marketing, la gestión de clientes potenciales, atención al cliente, gestión y automatización de operaciones, CMS propio conectado al CRM  y la analítica de ventas, marketing o servicio. Salesforce, por otro lado, puede requerir la integración de varias herramientas para lograr los mismos objetivos.

3. Integración de marketing y ventas: HubSpot es conocido por su capacidad para integrar el marketing y las ventas en una sola plataforma. Esto significa que los equipos de marketing y ventas pueden trabajar juntos de manera más eficiente y efectiva. Salesforce, por otro lado, puede ser visto como una herramienta más centrada en las ventas.

4. Precios: HubSpot ofrece una variedad de planes de precios, lo que la hace más accesible para empresas de diferentes tamaños y presupuestos. Salesforce, por otro lado, puede ser costoso, especialmente si se requieren integraciones adicionales. Además, mantener y actualizar Salesforce suele requerir de mayor inversión que HubSpot.

No olvides contactar, si necesitas ayuda con un plan de integración o migración entre plataformas.