5 Claves para optimizar la tecnología en empresas de seguros

¿Cómo optimizar el ecosistema tecnológico de una empresa del sector seguros? No es la primera vez que te haces esa pregunta, ¿verdad? A nosotros ya nos la han hecho varias veces.

En la actualidad, la tecnología se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa, y el sector seguros no es la excepción.

En un mercado altamente competitivo, contar con un ecosistema tecnológico sólido es fundamental para garantizar la eficiencia y la rentabilidad del negocio. Además, la tecnología también juega un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente, algo que se ha convertido en una prioridad para las empresas del sector seguros. Al ofrecer productos y servicios innovadores, las empresas pueden atraer y retener a los clientes, aumentando así su cartera de clientes y su rentabilidad en el mercado. En este sentido, las empresas que no adopten tecnologías innovadoras corren el riesgo de quedar rezagadas y perder oportunidades de negocio.

 ¿Quieres que te contemos nuestra experiencia y cómo estamos ayudando a empresas del sector seguros y grandes corredurías? 

5 claves para optimizar el ecosistema tecnológico de una empresa del sector seguros:

1. Adoptar una estrategia omnicanal: los clientes esperan poder interactuar con las empresas a través de diversos canales, ya sea en línea o de forma presencial. Por lo tanto, es fundamental contar con una estrategia omnicanal que permita a los clientes acceder a los productos y servicios de la empresa a través de múltiples canales, como redes sociales, aplicaciones móviles y sitios web. Además, es importante que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales, lo que implica una integración de sistemas y procesos.

2. Utilizar tecnología de automatización: la automatización de procesos puede mejorar significativamente la eficiencia y la productividad de la empresa, reduciendo costos y tiempos de respuesta. La tecnología de automatización puede aplicarse en diversas áreas, como la gestión de riesgos, la emisión de pólizas, la gestión de siniestros, procesos de venta, campañas de marketing y la atención al cliente.

3. Incorporar el análisis de datos: el análisis de datos permite a las empresas del sector seguros tomar decisiones informadas y mejorar sus productos y servicios. Por ejemplo, el análisis de datos puede ayudar a identificar patrones de riesgo, mejorar la detección de fraudes y personalizar la oferta de productos y servicios. Para ello, es fundamental contar con una infraestructura tecnológica robusta que permita la captura, el almacenamiento y el análisis de datos.

4. Implementar seguridad de la información: las empresas del sector seguros manejan información confidencial y sensible de sus clientes, por lo que es fundamental contar con medidas de seguridad adecuadas para protegerla. Esto implica implementar medidas de seguridad física y lógica, como el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y el monitoreo de accesos no autorizados.

5. Fomentar la innovación: la tecnología está en constante evolución, por lo que es importante que las empresas del sector seguros se mantengan actualizadas y fomenten la innovación gracias a verse obligados a mejorar muchos de sus procesos internos y externos. Esto implica estar al tanto de las tendencias y novedades en tecnología y probar nuevas soluciones y herramientas que puedan mejorar los procesos y la oferta de productos y servicios.

Optimizar el ecosistema tecnológico de una empresa del sector seguros implica adoptar una estrategia omnicanal, utilizar tecnología de automatización, incorporar el análisis de datos, implementar medidas de seguridad de la información y fomentar la innovación. Es decir, implica actuar dentro de una estrategia RevOps, con enfoque holístico, poniendo al cliente en el centro, mejorando procesos y apoyándose en la tecnología. 

Al seguir estas claves, las empresas del sector seguros pueden:

• Mejorar su eficiencia y productividad.
• Reducir costos y fallos humanos. 
• Mejorar la experiencia del cliente y la retención de clientes
• Ofrecer productos y servicios más innovadores y personalizados a cada necesidad. 
• Manejar una comunicación omnicanal y coherente.
• Captar y tratar mejor los datos para  mejorar la toma de decisiones estratégicas.

Desde datasocial, y bajo nuestra experiencia con aseguradoras y corredurías, sabemos que tomar acción dentro del sector no es fácil, dado que el sector seguros es un sector con ciertas complejidades, mucha competencia, altamente regulado y con una herencia tecnológica poco ágil. No obstante, también sabemos que es posible, ya que hemos ayudado a más de una empresa del sector y sabemos que los resultados que se producen al automatizar procesos, son revolucionarios y activan el desarrollo de la compañía.

En este sentido, además, hemos hecho un informe para saber qué tecnología usan las aseguradoras líderes en España. Para realizar este informe hemos estudiado la tecnología de sus webs para saber qué inversiones y esfuerzos operacionales a nivel digital  están haciendo para ganar cuota de mercado. Como resultado: un interesante punto de partida para realizar una hoja de ruta para las compañías del sector seguros que estén buscando crecer y escalar su negocio. 

Informe: ¿Qué tecnología utilizan los líderes del sector seguros?

En nuestro análisis, hemos chequeado las webs de 7 grandes aseguradoras para identificar las tendencias y realidades que deben ser adoptadas por aquellas compañías que buscan mantenerse competitivas en el sector seguros.

¿Quieres el informe? 

Los expertos en tecnología y el sector seguros han identificado varias estrategias, procesos y tecnologías que las compañías aseguradoras han adoptado para mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay algunas de ellas:

• Utilizan inteligencia artificial y análisis de datos para evaluar riesgos.
• Uso de la tecnología para personalizar ofertas y automatizar procesos de atención al asegurado, optimización y mejora de experiencia en proceso de contratación e incremento de personalización y efecitividad en campañas de marketing.
• También integran canales y los digitalizan para dar una experiencia omni y multicanal adaptado a las necesidades y gustos de sus perfiles de clientes.
• Utilizan plataformas de CRM para mejorar la eficiencia en la gestión de relaciones con los clientes.
• Fomentan una cultura de atención al asegurado centrada en la satisfacción del cliente.

En palabras de Ana Aldea, CEO de datasocial:

«La tecnología tiene un gran potencial para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del cliente en el sector de seguros. Las aseguradoras y corredurías que inviertan en tecnología y estrategias digitales bien diseñadas tendrán una ventaja competitiva y podrán aumentar su cuota de mercado en un sector cada vez más digitalizado».

Descubre todos los detalles del sector seguros en este informe.