01.3.2020 datasocial
Hemos visto tendencias en el diseño de sitios web de comercio electrónico, como animación, vistas previas de productos en 360 grados, filtrado avanzado y búsqueda dinámica de productos.
Sin embargo, las tendencias no garantizan tasas de conversión o experiencias de usuario sólidas. Hay ciertos elementos que cada sitio de comercio electrónico debe tener para ser relevante y competitivo.
Aquí hay una lista de 15 características imprescindibles que atraen a los compradores en línea.
Todos los sitios web son únicos a su manera.
1. Fácil de usar
La simplicidad debe ser un objetivo en un buen diseño y no tienes que sacrificar la elegancia para lograrlo. De hecho, los estudios muestran que el 76% de los consumidores dice que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso.
El objetivo es ayudar a los compradores a llegar a lo que quieren, más rápido y sin encontrarse con una complejidad innecesaria que puede obstruir el camino para comprar. Los vendedores en línea tienen minutos, si no segundos, para realizar una venta. Concéntrese en la experiencia del usuario al proporcionar categorías de compra, filtros y capacidades de comparación.
Para hacer que su sitio de comercio electrónico sea más fácil de usar, considere lo siguiente:
- Mejore la funcionalidad de búsqueda con una opción de auto-completar
- Crear una navegación visual efectiva
- formas rellenar previamente
Los sitios de comercio electrónico deben ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.
2. Sitio web para móviles
Google lo declaró, así que lo debes hacer. Todos los sitios web deben tener una versión compatible con dispositivos móviles para 2017 o sufrir las consecuencias de SEO.
De hecho, las compras móviles representan el 50% de las transacciones en línea. Con un sitio web receptivo, el contenido se adapta de manera intuitiva a cualquier dispositivo que tenga acceso para brindar la experiencia más fácil de usar. Walmart aumentó las ventas móviles en un 98% luego de optimizar su sitio móvil.
Y, Intelligentsia creó una mejor experiencia de compra en dispositivos móviles que llevó a un aumento del 16% en las transacciones móviles. No importa si tiene millones de páginas de productos o cinco, crear una experiencia amigable con el móvil para sus compradores mejorará las ventas y, potencialmente, sus clasificaciones.
3. Fotos y vídeo de alta resolución
Se acabaron los días de publicación de una foto con algunos puntos y una etiqueta de precio.
Los compradores desean ver múltiples ángulos y personas que utilizan el producto en diferentes entornos. Quieren poder acercarse y tener una idea del producto.
Las consideraciones técnicas para las imágenes son cruciales. Las imágenes que no se cargan o tardan demasiado en cargarse verán una tasa de caída del consumidor del 39%, según Adobe. Y no estamos hablando solo de fotos profesionales. Vanity Planet descubrió que agregar fotos de Instagram a sus páginas de productos aumentaba los registros en un 24%.
Las imágenes venden. Los sitios web de comercio electrónico deben mostrar varias fotos por producto. Las fotos deben ser de alta resolución y optimizadas para la carga de la página.
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4. Opiniones generadas por el usuario
Los compradores leen las reseñas. Alrededor del 95%, de hecho. Y, el 57% de los consumidores solo usará un negocio si tiene 4 o más estrellas.
Podría pensar que tener comentarios negativos es un asesino de la venta. Lo contrario es en realidad cierto.
Tener comentarios negativos a menudo puede ser positivo. Se ha demostrado que los productos sin comentarios negativos se consideran censurados y, a su vez, los compradores asumirán que los comentarios positivos son falsos.
Según la funcionalidad del sitio web, los sitios de comercio electrónico pueden usar complementos de las plataformas de revisión más populares, como Yelp, Foursquare y Facebook. Pensando en sitios de comercio electrónico, como Paiwen paddleboards, están utilizando las revisiones como contenido generado por el usuario para impulsar la prueba social y construir fanáticos de la moda.
5. Ofertas especiales
La mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan ofertas especiales en sus prácticas de marketing estándar a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc.
Los sitios de comercio electrónico del siguiente nivel aprovechan las principales propiedades inmobiliarias en la sección de encabezado para promover ofertas especiales
Cuando los compradores se dan cuenta de que están obteniendo un trato especial, los motiva a comprar más y dedicar más tiempo a buscar en el sitio. Si los sitios de comercio electrónico utilizan promociones continuas, proporcionar una página web única que enumere las ofertas no solo generará más ventas sino que también mejorará el SEO.
6. Listas de deseos
¡Oh, cómo amo las listas de deseos!
Uno para la moda, uno para leer libros, otro para regalos navideños. Compre, guarde y comparta.
Los sitios de comercio electrónico que no utilizan listas de deseos están generando ganancias en la mesa de escritorio virtual. ¿Qué es mejor que tener clientes que marquen los elementos que desean y que probablemente compren en el futuro? Eso es sólo oro en el bolsillo.
Y un sueño de campaña de remarketing.
Los minoristas están creando estas opciones individualizadas para impulsar el compromiso. En este seminario web realizado por Brendan Witcher de Forrester, él comparte cómo estos pueden generar tasas de apertura tan altas como 80 por ciento, y un retorno de compra 5x -10x más alto.
También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, envía tráfico GRATUITO con prueba social incorporada a un sitio web.
7. Buscar en la tienda
No todos los sitios de comercio electrónico tienen tiendas físicas.
Sin embargo, aquellos que lo hacen deben tener una función de búsqueda en la tienda. A veces no desea esperar a que se envíe un artículo.
¡Gratificación instantánea!
Los compradores van en línea solo para investigar y luego completar la compra en persona. Esto es especialmente cierto para los millennials, ya que tienden a investigar en línea antes de comprar en una tienda.
Esto hace que sea increíblemente útil ver qué tiendas locales tienen productos en stock.
8. Artículos relacionados
El simple hecho de ver la frase, “es posible que te guste esto” provoca una liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción.
Una característica de “Elementos relacionados” en un sitio de comercio electrónico crea el efecto de adherencia deseable que muchos vendedores se esfuerzan por lograr.
Sucede así: Guardó la cafetera AeroPress en su carrito de compras. Surge una sección que dice, “esto podría gustarte”. ¿Te gustaría un poco de granos de café enteros de comercio justo, recién tostados? ¿Tal vez una escala digital para medir la cantidad exacta de café molido para lograr la taza de café perfecta? Te dan la imagen.
Cuando un vendedor en línea utiliza la función de artículos relacionados para vender más, en realidad le está indicando al comprador que “ellos me consiguen”. Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares a la tienda de comparación, “las personas que compraron este artículo también buscaron”.
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9. Preguntas frecuentes (FAQ)
Las compras complejas requieren confianza con un vendedor e información detallada al comprar productos en línea en lugar de cara a cara.
En Forthea Interactive, nuestro cliente, “Fine Watch Bank”, vende relojes de alta gama diseñados por expertos. Los compradores de la compañía necesitan la confirmación de la autenticidad del reloj y la información detallada del producto para sentirse cómodos al realizar una compra.
Una sección de información adicional detalla la información que se solicita con frecuencia, que establece la credibilidad y genera confianza con el comprador. Las secciones de preguntas frecuentes también brindan un área de autoayuda para abordar los problemas comunes de los clientes.
Los compradores a menudo preguntan sobre soporte de productos, devoluciones, contraseñas de cuentas perdidas, etc.
10. Prueba social
Las marcas y los vendedores en línea que se conectan con sus compradores en un nivel emocional crean confianza y defensa en la marca.
La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con una audiencia es más fácil ahora que nunca.
La vinculación de los perfiles sociales y el contenido generado por el usuario con un sitio de comercio electrónico son características imprescindibles que darán carácter de marca a los vendedores en línea.
Los compradores están inundados con un flujo constante de “comprar ahora” y “obtener esto”. Son aquellas marcas que se relacionan con los clientes socialmente que crean clientes para toda la vida. Están ofreciendo productos que ayudan a los demás y que a la gente le importa.
Las redes sociales permiten que las marcas de comercio electrónico muestren autenticidad y asocien una conexión emocional con sus productos. Mire la cuenta de Nike en Pinterest para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivadoras tiene un gran impacto.
Vea cómo Ikea utiliza el contenido generado por el usuario para compartir ideas de diseño e inspiración sobre cómo usar sus productos. Vea cómo Lowe’s produce videos instructivos que enseñan a las personas cómo usar sus productos
11. Características de seguridad
Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas.
Como tales, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores online protejan la información del cliente y tomen medidas para garantizar la privacidad. Todo comienza con una plataforma de comercio electrónico segura. Con sus sofisticadas funciones de seguridad, no es de extrañar que Magento y WordPress combinados con WooCommerce sean las dos plataformas principales para vendedores en línea.
Otras características de seguridad de comercio electrónico que debe tener en cuenta son:
- Certificado SSL: establece una conectividad segura entre un usuario y el sitio web. Busque HTTPS y un candado verde en la barra de direcciones antes de confiar su información en una tienda en línea. Seleccione un proveedor de certificado SSL con reconocimiento de nombre.
- Autenticación de dos factores: agrega un nivel adicional de seguridad al requerir un nombre de usuario/contraseña y un código generado por el sistema que se envía por correo electrónico o texto.
- Use un firewall: proporciona una puerta de enlace o muro entre dos redes y permite el tráfico autorizado y el bloqueo del tráfico malicioso.
- Enlace de la política de privacidad en el pie de página: aborda las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos del cliente no se compartirán con terceros
12. Opciones de pago avanzadas
En el mundo de Apple Pay y PayPal, las opciones de pago avanzadas son una característica imprescindible para un sitio de comercio electrónico.
Solo considere la facilidad de uso asociada con las compras con un solo clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden, literalmente, comprar con el clic de un botón. Hay muchas opciones populares de pago en línea. La clave es comprender quién es el comprador e implementar las soluciones más efectivas.
Si un sitio web limita las opciones de pago, asegúrese de explicar por qué.
Por ejemplo, es posible que un sitio de comercio electrónico no ofrezca Bitcoin como opción de pago después de determinar que su valor no es confiable. Si los compradores son personas conocedoras de la tecnología que tienden a usar este método de pago, es importante ser transparentes en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca comprende a sus compradores y genera confianza.
13. Información detallada de envío
De manera alarmante, los costos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de compras.
Es fundamental que los sitios web de comercio electrónico incluyan información de envío al inicio del proceso de pago, incluida una calculadora de código postal que muestre el costo. También es útil incluir el tiempo de entrega y las opciones para una entrega más rápida.
Los sitios deben enumerar los países que están fuera de las zonas de envío normales. En forma interesante, los compradores gastan un 30% más por pedido cuando se incluye el envío gratuito.
Asegúrese de presentar los códigos para envío gratuito en todas las páginas del sitio a través de la navegación de encabezado, si corresponde
14. Página de contacto multitáctil
Cuando se trata de administrar un sitio de comercio electrónico donde la mayoría de los negocios se realizan en línea, nada genera más confianza que una característica de “contacto” demasiado obvia y bien presentada.
Esto es especialmente cierto cuando se venden productos de alta gama o productos técnicos. Nunca haga difícil que un comprador se ponga en contacto o solicite asistencia.
Considera la página de contacto como una característica del sitio web. Incluya múltiples formas de comunicarse, incluido el teléfono, correo electrónico y un formulario en línea. Algunas empresas con tiendas de ladrillo y mortero ofrecen citas en línea a través de su página de contacto.
Asegúrese de agregar enlaces sociales de servicio al cliente y mapas de Google para las ubicaciones.
15. Politica de devolución
Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier sitio web de comercio electrónico. Las estadísticas a continuación hablan realmente por sí mismas, pero una política de devolución debe ser claramente visible y estar bien escrita o ilustrada.
Esta es otra característica de creación de confianza de la venta en línea. Asegura a los compradores que, si no están contentos o solo necesitan un tamaño diferente, la marca está ahí para ellos. Estas características del sitio de comercio electrónico imprescindibles se pueden agrupar en categorías como Duh, DOH, AHHH.
Los profesionales de marketing y diseñadores web pueden decir “duh” cuando se trata de incorporar facilidad de uso, fotos de alta resolución, funciones de seguridad e información de contacto. Como son buenas prácticas y marcas de buen diseño.
Hay otros que dirían “¡DOH!” Al considerar elementos como ofertas especiales, revisiones generadas por el usuario y compartir en redes sociales. Saben que deberían usar estas funciones, pero simplemente no han logrado implementarlas.
¡Nunca es demasiado tarde!
Finalmente, el momento “ahhh” en el que te entusiasma la planificación de elementos relacionados, listas de deseos que se pueden compartir y funciones de búsqueda en la tienda.
No importa en qué categoría estés, los sitios de comercio electrónico tienen una oportunidad increíble para usar características probadas y verdaderas combinadas con elementos nuevos e innovadores para crear experiencias de compra fantásticas
¡Esperamos que les hayan parecido interesantes estas características online imprescindibles para el eCommerce!
